Terugnames

Je kunt je online aankopen op 2 manieren retourneren:

  1. Gratis terugbrengen in de winkel. Vergeet niet je factuur mee te nemen.
  2. Op eigen kosten retourneren per post. Terugsturen per post kost € 4,95.

Ruilen of terugbrengen kan alleen als het product compleet is en (voor zover mogelijk) in de originele verpakking zit. Maatwerkartikelen kun je niet ruilen of retourneren.

Retourvoorwaarden

  • Je kunt een product binnen 14 dagen na aankoop ruilen in de winkel of terugsturen naar de webshop. De termijn van 14 dagen gaat in op de dag dat je het artikel ontvangt.
  • Direct omruilen voor een ander artikel kan alleen in de Cookiefarm winkel. Ruil je een artikel voor een goedkoper product? Dan krijg je de rest van het betaalde bedrag terug.
  • Ruilen of terugsturen kan alleen als het product compleet is en (voor zover mogelijk) in de originele verpakking zit. Pak het product daarom niet verder uit / gebruik het niet meer dan nodig is om goed te kunnen beoordelen of je het wilt houden.
  • Zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je het artikel hebt teruggestuurd (of na herroeping), storten wij het aankoopbedrag terug op je rekening.
  • Als je de hele bestelling terugstuurt, storten we ook de verzendkosten terug op je rekening. Dit zijn de verzendkosten die je betaalde voor thuislevering. De eventuele kosten van het terugsturen (retourkosten) moet je wel betalen.

Wat moet je doen?

Hoe je jouw bestelling terugstuurt, hangt af van hoe die is geleverd. Dat staat op de voorkant van de pakbon.

Geleverd door PostNL

Is je online bestelling geleverd door PostNL? Dan kun je voor een snelle afhandeling van je retour het beste naar de winkel gaan. Retourneren kost dan niks. Neem de factuur mee die je per e-mail hebt ontvangen.

  • Betaalde je jouw online aankoop met Bancontact / Mister Cash? Dan kun je kiezen: wij storten het aankoopbedrag terug op je bankrekening of wij geven contant geld terug.
  • Betaalde je jouw online aankoop met creditcard of via PayPal? Dan storten we het aankoopbedrag terug op je creditcardrekening of PayPal-account. Het duurt een paar dagen voordat het geld op je rekening of account staat.

 

Toch terugsturen per post?
Terugsturen per post kan ook. Het kost wel € 4,95. Je betaalt die € 4,95 niet direct aan PostNL. Wij trekken dit bedrag af van het bedrag dat we terugbetalen.

Geleverd door Extra@Home

Is je online bestelling geleverd door Extra@Home? Dan kun je voor een snelle afhandeling het beste naar jouw Cookie winkel gaan. Retourneren kost dan niks. Neem wel de factuur mee die je per e-mail hebt ontvangen.

Geleverd door een leverancier

Is je online bestelling geleverd door een leverancier van Cookiefarm? Ga voor een snelle afhandeling van je retour naar de winkel. Retourneren kost dan niks. Neem wel de factuur mee die je per e-mail hebt ontvangen.

Op het ruilen en retourneren van online bestellingen zijn de algemene voorwaarden webshop van toepassing.